【2025年版】ビジネス向けCRMツール＆システム

ビジネスオーナーであれば、データの整理とデータへ容易にアクセスできる環境が成功の鍵であることはご存じでしょう。マーケティング、セールス、オペレーションの明確な意思決定のためには、これらのデータが不可欠です。そこで活躍するのが、顧客向けのCRMツールとソフトウェアです。

かつては、企業は顧客データを紙の記録や基本的なExcelスプレッドシートに頼っていましたが、これは時間がかかり、ミスが起こりやすく、機会損失や顧客のフラストレーションにつながることが多くありました。

しかし、近年のCRMソフトウェアツールとシステムは大きく進化し、顧客タッチポイントを追跡するための優れた選択肢が多数登場しています。

この記事では、2025年におけるビジネスにとって、CRMツールとシステムがなぜ必要かについて見ていきます。

CRMとは？ビジネスにどのように役立つのか？

CRM（カスタマーリレーションシップマネジメントシステム：顧客関係管理）は、顧客データを整理し追跡するためにビジネスで使用されるソフトウェアツールです。CRMは、顧客の連絡先情報、販売記録、マーケティングデータなどを追跡し、管理するのに役立ちます。

CRMは、ビジネスのためにデジタル化されたローロデックスと考えることができます。顧客データを一箇所に集中し、インターネット接続があればどこからでもアクセス可能な中央ダッシュボードです。

※ローロデックスとは、離脱可能な名刺整理文具のこと

CRMの利点は多数ありますが、特に重要な点をいくつか見てみましょう：

どんなビジネスにおいても、優れた顧客体験を提供することは極めて重要です。これを実現するためには、顧客のニーズや好みをよく理解する必要があります。CRMは、顧客データを収集し、これらの要因をより深く理解するのに役立ちます。このデータは、顧客があなたのビジネスとの体験を向上させるために利用できます。

例えば、あなたが服屋を経営しているとしましょう。CRMを利用して、顧客が過去に購入した衣類、通常購入するサイズ、好みの色などを追跡できます。この情報をもとに、顧客が購入したいと思うであろうアイテムを常に在庫しておくことで、顧客に常に素晴らしい体験を提供できます。

CRMを使用するもう一つの重要な利点は、顧客と簡単に連絡を取ることができることです。全ての顧客データを一か所に集約しておくことで、メールの送信、電話の発信、直接郵便物を送るなどが迅速かつ容易になります。

顧客との連絡を保つことは、長期的な関係を築く上で不可欠です。また、セールスを増やし、顧客のロイヤルティを促進するのにも役立ちます。CRMからは、いつ、どの顧客に連絡を取るべきかが簡単に分かります。

CRMツールは、マーケティングとセールスプロセスを自動化するのにも役立ちます。例えば、顧客の過去の購入履歴に基づいてパーソナライズされたメッセージを送る自動メールキャンペーンの設定が可能です。

さらに、新規見込み顧客への自動フォローアップの設定や価格見積もりの送信など、セールスプロセスを自動化するためにCRMツールを使用することもできます。マーケティングとセールスのアプローチは、あなたのビジネスの具体的な目標に依存しますが、これらのプロセスを自動化することで、長期的に多くの時間と労力を節約できます。

リソースの節約については、CRMを使用することで、時間とお金を節約するのに役立ちます。マーケティングとセールスプロセスを自動化することで、スタッフを他の通常はより重要なタスクに集中させることができます。

また、CRMにより顧客と簡単に連絡を取り続けることができるため、常に新しい顧客に広告をするコストを回避することができます。もちろん、新しい顧客を獲得するための広告も依然として価値ある方法ですが、それが唯一の手段ではありません。

顧客に最適な体験を提供するためには、適切に顧客をセグメント化することが重要です。顧客セグメンテーションは、共通の特徴を持つグループに顧客ベースを分けるプロセスを指します。

顧客をセグメント化することで、彼らのニーズと好みをより深く理解可能です。また、よりターゲットを絞ったマーケティングキャンペーンを作成するのに役立ちます。顧客をセグメント化する方法には多様な方法がありますが、一般的な方法としては、以下のようなものがあります：

• 地理的な位置
• 年齢
• 性別
• 所得レベル
• 興味・関心事
• 購入履歴

CRMを使用すると、これらの特性に基づいて顧客を簡単に追跡し、セグメント化することができます。この情報を活用することで、よりターゲットを絞った効果的なマーケティングキャンペーンを作成することが可能です。